Jak rozkręcić biznes vendingowy - marketing i reklama 

Jak założyć i prowadzić własną firmę krok po kroku? Rozpoczęcie działalności gospodarczej przez internet. Zarabianie pieniędzy przez internet i jak zarobić w domu - poradnik
 

 


Jak rozkręcić biznes vendingowy - marketing i reklama

Skuteczny marketing dla Twojej firmy - jak wejść na rynek, zdobyć wielu nowych klientów i podbić ich serca na wiele lat?

Niniejszy artykuł jest częścią kursu Vending - Pomysł Na Biznes. Jak tanio i sprawnie założyć firmę z automatami sprzedającymi, która od początku przynosi zyski. Pełny kurs znajdziesz TUTAJ.

Marketing to nie tylko działania zmierzające do tego, aby zdobyć klienta. Oczywiście wiele działań marketingowych zmierza głównie do tego właśnie celu, jednak ostatecznie chodzi również o to, aby klienta zatrzymać, zdobyć jego zaufanie, przywiązanie oraz lojalność. Taki klient to nie tylko stały klient, na którego lojalności możemy zbudować stabilny biznes, ale jest to klient, który wybierze naszą markę mimo wyższej ceny, wybaczy nam wpadkę, jeśli się zdarzy i będzie polecał nasze usługi swoim znajomym.

Aby osiągnąć ten cel i zdobyć w ten sposób stabilną pozycję na rynku musimy popracować nad elementami takimi jak wizerunek i transparentność. Informacje o Tobie powinny być przejrzyste, jak również o Twojej firmie i usługach. Twój wizerunek musi jasno komunikować, że Twoi klienci mają do czynienia z firmą profesjonalną, niezawodną i wiarygodną. Istotną rolę odgrywa również realna jakość Twoich produktów oraz usług, dbałość o szczegóły, a także komunikacja i budowanie relacji z klientami i kontrahentami.

Może Ci się wydawać, że takie rzeczy nie mają żadnego wpływu na decyzję przypadkowej osoby, czy kupić chipsy z automatu czy nie kupić. Elementy te mają jednak znaczenie w oczach osoby, z którą negocjujesz warunki umowy dzierżawy, kiedy starasz się zagospodarować nowy punkt handlowy.

Jednocześnie, aby cały nasz wizerunek i wszystkie stosowane przez nas formy marketingu zadziałały i skutecznie przekonały klienta do tego, że nasze usługi są mu potrzebne i że warto wybrać właśnie Twoją firmę... Najpierw trzeba dotrzeć do klienta z informacją, aby dowiedział się on w ogóle o naszym istnieniu. I w tym właśnie rozdziale omówimy istotne zagadnienia z tym związane.

Strona WWW - firmowa strona internetowa

Nie wyobrażam sobie sytuacji, w której moja firma nie posiada własnej strony internetowej. Jest to karygodny błąd. Kiedy widzę, że firma nie posiada swojej strony www, a nawet jeśli ma, ale jest ona nieprofesjonalnie przygotowana, to od razu przestaję traktować ją poważnie, jest dla mnie mniej wiarygodna i tracę ochotę na robienie interesów z kimś takim.

Oczywiście nie jest to reguła, ponieważ widziałem nie jedno przedsiębiorstwo, nawet duże i dobrze prosperujące, które miało brzydką i przestarzałą stronę lub jej nie miało, ale w rzeczywistości stali za tą firmą konkretni i wiarygodni ludzie - po prostu... widać było, że dział marketingu jest bardzo słaby lub w firmie w ogóle nie ma ludzi odpowiedzialnych za marketing.

I okazuje się, że istnieją jeszcze firmy, które mogą sobie na to pozwolić, choć w czasach, w których wszyscy wszystkiego szukają w Google... wydaje mi się, że niedługo się to zmieni.

Natomiast Ty będziesz potrzebować nowych klientów, będziesz o nich zabiegać, żeby znaleźć swoje miejsce na rynku. I nawet nie myśl o tym, że podasz komuś wizytówkę, na której zabraknie adresu strony internetowej Twojej firmy (nawet jeśli zacząłeś skromnie stosując opcję minimalną, to wraz z rozwojem firmy jak najszybciej dopracuj takie sprawy).

Po prostu musisz przygotować firmową witrynę i opublikować na niej niezbędne informacje oraz materiały marketingowe. Dla osób nietechnicznych kwestia ta może wydawać się trudna i deprymująca. W rzeczywistości jest to bardzo proste i zaraz powiemy sobie jak się za to zabrać.

Domena internetowa dla Twojej firmy

Domena jest najważniejszą częścią Twojego internetowego adresu. Cała domena internetowa składa się z nazwy oraz końcówki. Na przykład "www.twojadomena.pl". Fraza "twojadomena" to nazwa domeny, a ".pl" to końcówka. Dobrze się zastanów zatem nad nazwą domeny, ponieważ jej zmiana to sprawa bardzo niewygodna zarówno ze względu na przyzwyczajenia Twoich klientów i drukowane materiały marketingowe jakie będziesz rozdawać i w których będzie podany adres Twojej strony, jak również ze względu na pozycjonowanie w Google, ponieważ jeśli po jakimś czasie wypracujesz wysoką pozycję swojej strony w wynikach wyszukiwania Google... to po zmianie domeny stracisz swoją pozycję w wyszukiwarce i przez to będzie trafiać do Ciebie mniej potencjalnych klientów (a dokładniej jeśli zmienisz domenę, to proces pozycjonowania będziesz musiał zacząć od nowa).

Wybierając nazwę możesz postawić na promowanie brandu i eksponowanie swojej marki. W takim przypadku nazwą domeny powinna być nazwa Twojej firmy. Możesz również postawić na mocne osadzenie firmy w kontekście branży, tak aby potencjalny klient widząc Twój internetowy adres od razu skojarzył czym się zajmujesz i co możesz dla niego zrobić.

Przykładem tego drugiego podejścia może być na przykład: "kawazautomatu.pl", "automatysprzedajace.pl", "kawaprzekaskivending.pl" itp. Te akurat domeny być może są już zajęte, ale wiesz już o co chodzi, więc z odrobiną kreatywności z pewnością wymyślisz ciekawą nazwę. Jednocześnie w ten sposób możesz umieścić w nazwie domeny wartościową frazę kluczową (są to słowa, które Twoi klienci wpisują do wyszukiwarki kiedy szukają firmy takiej jak Twoja) i dzięki temu możesz łatwiej wybić się w wynikach wyszukiwania na taką właśnie frazę i dzięki temu Twoi potencjalni klienci łatwiej Cię znajdą.

Dlatego dobra nazwa domeny pomoże Ci się wybić. I wiem co mówię, ponieważ od lat zajmuję się również marketingiem internetowym i mam w tym zakresie masę doświadczenia, czego dowodem jest choćby jedna z moich książek na ten temat: "Jak Stworzyć Od Podstaw Automatyczny E-Biznes", w której opisuję krok po kroku jak stworzyć biznes w Internecie, który automatycznie pozyskuje klientów, a nawet jak stworzyć cały mechanizm, który skutecznie szuka klientów, dokonuje sprzedaży, obsługuje klientów i wszystko robi na autopilocie.

Polecam tę lekturę ponieważ dzisiejsza technologia daje nam ogromne możliwości biznesowe, ale trzeba wiedzieć z jakich narzędzi korzystać i jak je zastosować. Jest to oczywiście temat na osobną książkę, ale wspominam o tym, ponieważ Twoja konkurencja nie śpi - dlatego nie możesz sobie pozwolić, aby Twoja konkurencja miała większą wiedzę o marketingu niż Ty... jeśli chcesz utrzymać się na rynku.

Projektowanie firmowej strony internetowej - wizytówki, sklepu, bloga...

Kiedy już wybierzesz nazwę domeny musisz ją wykupić i zaparkować. Możesz w tym celu skorzystać ze świetnego serwisu home.pl, gdzie możesz to zrobić dosłownie kilkoma kliknięciami. Jest to bardzo dobra firma, z której korzystam od wielu lat i nigdy się nie zawiodłem. Nasz serwis zysk24.com również od zawsze znajduje się na serwerach home.pl i domena zysk24.com jest tam zaparkowana.

A jeśli chcesz, możesz skorzystać z prostej instrukcji krok po kroku jak znaleźć, kupić i zaparkować domenę, którą znajdziesz tutaj. Również hosting (miejsce, w którym będzie opublikowana Twoja strona i z którego będzie ona zawsze dostępna w Internecie) możesz kupić w home.pl i dzięki temu wszystko masz w tym samym miejscu - bardzo dobra jakość usług i bardzo łatwa obsługa.

Jeśli masz już domenę i hosting pozostaje przygotować stronę internetową, umieścić ją na hostingu i podpiąć ją pod Twoją domenę. I gotowe. Masz teraz własną stronę www dla Twojej firmy. Wykonanie strony od strony technicznej jest bardzo proste. Wystarczy skorzystać dobrego oprogramowania, takiego jak na przykład WordPress.

A jeśli nie chcesz robić tego samodzielnie, możesz to zlecić innej osobie - z łatwością znajdziesz na Allegro lub w innych miejscach osoby, które zrobią to solidnie i bardzo tanio. Wystarczy, że dostarczysz im teksty, zdjęcia i powiesz jak ma wyglądać strona. Często za niewielkie pieniądze za kilka dni Twoja strona będzie już dostępna i opublikowana w Internecie. I będziesz mógł zacząć rozdawać wizytówki z jej adresem.

Treść na stronie WWW

Oprócz tego, że Twoja strona powinna mieć profesjonalny, nowoczesny, biznesowy wygląd, który powinien pasować do Twojej branży i komponować się z rodzajem usług, jakie oferujesz (jeśli zlecisz to komuś kto się na tym zna, to z łatwością zrobi to dla Ciebie), to przede wszystkim musisz zadbać, aby znalazły się tam niezbędne treści i informacje.

Po pierwsze, musi być łatwy kontakt z Tobą. Twoje dane muszą być łatwe do odnalezienia... Twoje imię i nazwisko, adres i dane Twojej firmy - to musi obowiązkowo znaleźć się na Twojej stronie. Możliwość skontaktowania się z Tobą również musi być prosta i dostępna w zakładce "Kontakt" w prawym górnym rogu strony (adres email, adres korespondencyjny, kontakt telefoniczny oraz formularz kontaktowy).

Dzięki temu Twój potencjalny klient nie zniechęci się po 5 minutach poszukiwania na Twojej stronie... "gdzie tu kliknąć, żeby znaleźć numer telefonu..." i w ten sposób nie stracisz klienta, który już zainteresował się Twoją ofertą (a to najbardziej wartościowy klient). Jednocześnie w ten sposób zyskasz na wiarygodności, co jest szalenie ważne, jeśli mówimy o pozyskiwaniu nowych klientów, bo nikt nie kupuje od kogoś komu nie ufa (chyba że kupuje gadżety po 5 złotych na Allegro :)

Po drugie, opublikuj na swojej stronie całą swoją ofertę. Pokaż jakie automaty oferujesz, jakie są ich zastosowania, jaki asortyment masz do zaproponowania i dlaczego właśnie Twoje usługi są lepsze od konkurencji. Jeśli stosujesz na przykład telemetrię - wykorzystaj to i napisz "Wykorzystujemy zaawansowaną technologię, dzięki czemu zawsze dostarczymy Ci towar na czas".

Jeśli masz inne ciekawe argumenty to napisz o nich. Jeśli dysponujesz wysokiej jakości maszynami to opisz ich cechy i wyjaśnij dlaczego są one lepsze od tych, które stosuje konkurencja. Jeśli masz przestarzały sprzęt, to nie mów o jego możliwościach technicznych i zamiast tego pokaż profesjonalnie zrobione zdjęcia automatów, które efektownie wyglądają.

Po trzecie, przekonaj klienta, że to właśnie Twoja firma jest najlepszym wyborem. Użyj wszystkich możliwych argumentów, ale nie przesadzaj i nie chwal się tym, czego nie jesteś w stanie zrealizować w rzeczywistości. Jeśli masz lepszy sprzęt to powiedz o tym. Jeśli masz asortyment bardziej różnorodny niż inni i jesteś w stanie indywidualnie podejść do potrzeb klienta to powiedz o tym.

Jeśli masz lepsze ceny to również użyj tego argumentu. Jednak jeśli chcesz mieć wysokie marże i oferujesz wyższe ceny to nie mów o tym, że Twoja oferta jest droższa, ale wyeksponuj jakość Twoich usług, żeby dać do zrozumienia, że są one warte więcej niż usługi konkurencji. To również budzi efekt pożądania i buduje wizerunek firmy, która się ceni i jest to uzasadnione, ponieważ dostarczasz coś bardziej wartościowego niż inni.

Po czwarte - galeria zdjęć. Umieść na swojej stronie bogatą galerię. Niech to będą ładne zdjęcia Twoich automatów (ale takie, które nie zdradzają lokalizacji, ponieważ konkurencja może to potem wykorzystać przeciwko Tobie).

Jeśli uczestniczysz w targach vendingowych to zrób sobie tam serię zdjęć i umieść je na stronie. Możesz umieścić także zdjęcia z innych wydarzeń, zdjęcia Twojej ekipy pracowników (wraz z podpisem i opisem stanowiska), mogą to być zdjęcia Twoich pracowników podczas ładowania produktów do automatu lub zdjęcia Twoich klientów w zrobione gdy kupują i piją lub jedzą produkty z Twoich automatów (jeśli klienci się na to zgodzą). Możesz umieścić także dokładne zdjęcia produktów, które oferujesz wraz z opisami ich zalet.

Po piąte... zakładka "Media o nas". Jeśli udzieliłeś wywiadu dla lokalnej gazety, jeśli ktoś napisał o Twojej firmie w jakimś serwisie internetowym to napisz o tym w tej zakładce i zawsze podaj link do artykułu, wywiadu lub innego miejsca, gdzie ktoś opublikował informacje o Twojej firmie. To bardzo dobry sposób na budowanie wizerunku. W ten sposób pokażesz, że nie jesteś firmą "krzak", ale znanym i szanowanym przedsiębiorstwem, o którym ludzie rozmawiają i wokół którego dużo się dzieje. A to budzi respekt i buduje wiarygodność.

Po szóste, zakładka "Opinie, recenzje" lub coś w tym rodzaju. Jeśli masz już swoich pierwszych klientów, możesz poprosić ich o opinię i opublikować te opinie na swojej stronie internetowej. Jest to bardzo skuteczne narzędzie marketingowe, ponieważ bardzo wiele osób opiera swoje decyzje na opiniach innych osób.

Jeśli wiele osób wyraża pozytywną opinię na temat Twojej firmy i Twoich usług to wtedy oprócz tego, że zyskujesz wiarygodność w oczach nowych klientów, to dodatkowo wręcz budzi się większe zainteresowanie, chęć skorzystania z Twoich usług i skłonność do współpracy z Tobą. Opinie innych na Twój temat mają sprzedażową moc, której nie powinieneś lekceważyć ...a już z pewnością nie w Internecie.

Po siódme - "Blog". Nikt nie powiedział, że strona, która jest wizytówką firmy musi być nudną stroną statyczną i stale wyświetlać te same informacje kontaktowe, produktowe itp. Jak najbardziej możesz tutaj dołączyć bloga. Blog jest miejscem, w którym raz na jakiś czas (najlepiej regularnie) publikujesz nowe informacje, artykuły, nowości itp.

Dlaczego warto prowadzić taki firmowy blog? Dlatego że dzięki temu Twoja strona dużo łatwiej wypozycjonuje się w wyszukiwarkach, przede wszystkim w wyszukiwarce Google. Strony statyczne trudniej jest wypozycjonować, a strony, na których regularnie pojawiają się nowe treści... te strony Google lubi nieco bardziej i często pojawiają się one znacznie wyżej w wynikach wyszukiwania, niż strony, które nie są zbyt często aktualizowane.

Dlatego prowadzenie bloga może dać Ci przewagę nad konkurencją i dzieje się tak z prostej przyczyny... w ten sposób znacznie łatwiej znajdziesz się dzięki temu wyżej od swojej konkurencji w rankingu Google i w wynikach wyszukiwania na określone frazy. Co więcej, kolejne artykuły możesz świadomie pisać "pod" wartościowe i popularne w Twojej branży frazy (używasz wybranych słów w tytułach i treści artykułów) i dzięki temu po pewnym czasie Google wyświetla Twoją stronę w wynikach wyszukiwania kiedy Twój potencjalny klient wpisuje w wyszukiwarce daną frazę. Efekt? Więcej klientów, którzy przychodzą do Ciebie sami - bez płacenia za reklamę, bez jeżdżenia i proszenia się o miejsce pod automat.

Brzmi nieźle? To czytaj dalej...

Kolejną korzyścią z prowadzenia bloga i regularnego publikowania nowych artykułów jest to, że w ten sposób możesz w łatwy i niezobowiązujący sposób zainteresować swoimi usługami potencjalnych klientów. Jednocześnie możesz w ten sposób ich edukować w sposób ciekawy i angażujący - jest to wyłącznie kwestia Twojej kreatywności.

Tak jest ponieważ wiele produktów i usług wymaga odpowiedniej wiedzy klienta, aby zechciał on od Ciebie coś kupić. Dlatego najpierw musi on zwyczajnie zdać sobie sprawę z tego, że potrzebuje Twojego produktu, musi zrozumieć korzyści, które będzie miał kiedy sięgnie po Twój produkt. Jeśli mu to wytłumaczysz... wówczas często bardzo chętnie skorzysta on z Twojej oferty. Jednak nie możesz zrobić tego w formie reklamy, bo wtedy nikt nie wysłucha ani Ciebie ani Twojej wiedzy, ani Twoich argumentów.

Blog jest świetnym rozwiązaniem tego problemu, ponieważ pisząc artykuł na swoim blogu nie występujesz jako sprzedawca, ani jako ktoś kto cokolwiek reklamuje, lecz występujesz jako ekspert w danej dziedzinie, który dzieli się swoją wiedzą. I w takiej sytuacji to co mówisz jest dla Twojego klienta wiarygodne, interesujące i wartościowe - dlatego często Twoje artykuły zostaną chętnie przeczytane.

W efekcie tego nie tylko zyskasz szacunek i wizerunek eksperta w swojej branży w oczach Twoich klientów, ale jednocześnie zrozumieją oni dlaczego powinni zacząć korzystać z Twoich usług. I to jest prawdziwy i skuteczny marketing. Potem sami zaczną do Ciebie zdzwonić i zapraszać Cię na spotkanie w sprawie podpisania umowy o obsługę ich punktu handlowego.

Jednak żeby tak się stało... musisz ich wyedukować w zakresie korzyści, jakie może im dać Twój produkt. Zobaczmy prosty przykład... Nawet jeśli oferujesz tak prosty produkt, jakim jest kawa z automatu - to również odpowiednia edukacja klienta może bardzo Ci pomóc w zdobyciu nowych punktów handlowych.

Trzeba po prostu powiedzieć i wyjaśnić to, czego nie wie wiele osób na temat kawy. Trzeba wytłumaczyć dlaczego kofeina jest przyjazna dla zdrowia (co rzeczywiście jest prawdą, jeśli pijemy kawę w odpowiednich ilościach), dlaczego może zapobiegać chorobom i zwiększać efektywność pracowników, regulować pracę układu krwionośnego itd. To wszystko nie tylko jest prawdą (co jest udowodnione naukowo), ale przede wszystkim Twój potencjalny klient (np. właściciel dużego zakładu pracy, który zatrudnia wielu pracowników i zależy mu na ich zdrowiu, kondycji i na tym żeby mogli długo, ciężko i wydajnie pracować) zrozumiał, że Twój automat z kawą skutecznie pomoże mu osiągnąć jego cel. Twoja oferta może mu w tym pomóc, ale on z niej nie skorzysta dopóki nie zrozumie, że tak w rzeczywistości jest.

A blog jest najprostszą formą, aby przekazać klientowi takie informacje. Oczywiście kawa to bardzo prosty przykład. W praktyce istnieje bardzo wiele produktów, które wymagają naprawdę szerokiej edukacji, aby móc zaistnieć na rynku. Jednak bez względu na to, czym handlujesz - blog będzie zawsze świetnym narzędziem do tego, aby informować i edukować Twojego klienta.

Jeśli nie chcesz lub nie masz czasu na pisanie artykułów o swoich produktach - możesz to zlecić albo swoim pracownikom albo w serwisach takich jak Oferia lub podobnych.

Myślę, że w tym miejscu zdołałem przekonać Cię, że firmowa strona internetowa jest po prostu niezbędna do tego aby prowadzić wiarygodną, skuteczną i dochodową firmę - przynajmniej z marketingowego punktu widzenia. Dlatego zdecydowanie warto się tym zająć - tym bardziej, że jej wykonanie i prowadzenie jest bardzo proste i tanie.

Marketing papierowy - Firmowy folder reklamowy

Być może brzmi to banalnie, ...ale w praktyce okazuje się, że większość vendingowych firm operatorskich nie stosuje folderów firmowych i w ogóle ich nie posiada. Co jest oczywiście rażącym zaniedbaniem i jednym z vendingowych grzechów głównych. I wynika to albo z niewiedzy i bezmyślności albo z próby szukania oszczędności gdzie tylko się da.

Efekt tego jest taki, że moc Twoich działań marketingowych znacznie w ten sposób osłabnie. Pomyśl... Jeśli wejdziesz do biura dyrektora jakiegoś obiektu, żeby porozmawiać na temat możliwości obsługi automatu sprzedającego w tym miejscu przez Twoją firmę... jeśli wejdziesz z pustymi rękami, to kto potraktuje Cię poważnie? Co zostawisz po spotkaniu oprócz wspomnienia miłej rozmowy? Być może wielu osobom wydaje się, że zwykła wizytówka załatwia sprawę, ale tak nie jest. Wizytówka to za mało.

Oczywiście nie wszędzie i nie zawsze będziesz mieć swój folder pod ręką, aby móc go zaprezentować przypadkowo napotkanej osobie, która potencjalnie może zostać Twoim klientem. I w takiej sytuacji zostawisz jej swoją wizytówkę.

Często zdarzają się różnorodne imprezy, konferencje, wydarzenia, na których spotykasz ciekawych ludzi i często może zdarzyć się, że zupełnie przypadkiem poznasz kogoś, kto potrzebuje właśnie obsługi operatora vendingowego i chętnie skorzysta z Twoich usług. Z tego również powodu warto zawsze mieć kilka folderów w samochodzie, bo nigdy nie wiesz kiedy Ci się przyda.

Natomiast podczas aktywnych i świadomych działań, gdy pozyskujesz kolejne punkty handlowe, wówczas folder firmowy jest po prostu obowiązkowy.

Po pierwsze

przedstawiając swoją ofertę wyłącznie ustnie nie jesteś w stanie dostatecznie dobrze przedstawić swoich atutów i atrakcyjności oferty i wyglądasz niepoważnie. Natomiast trzymając w ręku folder wypełniony efektownymi fotografiami i opisami zalet Twojej firmy masz ogromnie ułatwione zadanie.

Jest tak, ponieważ zdjęcia i ilustracje angażują uwagę i pobudzają wyobraźnię. Jeden obraz to więcej niż tysiąc słów. A po drugie dobrze przygotowany folder buduje wizerunek Twojej firmy. A dobry wizerunek buduje zaufanie do Ciebie i do jakości Twoich usług. I w ten sposób pozyskuje się klienta.

Poza tym wyobraź sobie sytuację, że rozmawiasz z osobą decyzyjną, która kończy wasze spotkanie słowami "muszę to przemyśleć, proszę zadzwonić pojutrze". W tym momencie rozstajecie się i zostawiasz mu wyłącznie wizytówkę (to przynajmniej zapamięta Twój numer telefonu). Po spotkaniu ta osoba z pewnością zapomni większość argumentów, jakie jej przedstawiłeś. Zatem nad czym będzie się ona w zasadzie zastanawiać? Być może nad jakąś niezdarną notatką sporządzoną na serwetce podczas waszego spotkania?

Zupełnie inaczej sytuacja wygląda, gdy na biurku tej osoby leży piękny folder reklamowy Twojej firmy, kolorowy, zachęcający, w formacie A4. Wówczas Twój rozmówca łatwiej sobie przypomni treść waszej rozmowy, a informacje z folderu zwiększą jego przychylność - jak również to, że wykazałeś się profesjonalizmem. Tym bardziej jeśli porównuje on Twoją ofertę z ofertą konkurencji...

W folderze reklamowym powinno znaleźć się logo i nazwa firmy oraz dane teleadresowe. Powinien być opis Twoich usług, jeśli specjalizujesz się w danym określonym asortymencie to również przedstaw wyraźnie, że jesteś w tym dobry. Powinny znaleźć się tam zdjęcia Twoich automatów oraz korzyści jakie możesz dostarczyć swoimi usługami - przedstawione w formie graficznej oraz tekstowej.

Folder z opisami produktów, które sprzedajesz w Twoich automatach vendingowych

Bez względu na to, jakimi produktami handlujesz, warto mieć również osobny folder, na którym przedstawiasz szczegółowy asortyment, który oferujesz. Mogą to być wszystkie rodzaje batonów lub wybór napoi we wszystkich smakach, wszystkie opcje, wśród których Twój klient może wybierać itd.

Warto również dodać opisy zalet każdego produktu. Jeśli jest to baton i cola to napisz, że dodają energii (prosty przykład, ale na pewno wymyślisz coś bardziej oryginalnego). Jeśli jest to kawa naturalna to podkreśl fakt, że jest to wysokiej jakości kawa naturalna. A jeśli oferujesz jedynie kawę rozpuszczalną, to możesz poprzestać na tym, że jest gorąca i pyszna.

Zawsze szukaj atutów i mocnych stron swojej oferty lub Twoich produktów i mów o tym, nawet jeśli produkt jest banalny.

Osobny folder produktowy jest bardzo przydatny i pomocny zwłaszcza jeśli rzeczywiście posiadasz ciekawy i atrakcyjny asortyment o wyjątkowych i pożądanych cechach. Na przykład super świeża zdrowa żywność. Wówczas możesz informować o składnikach odżywczych i o tym jak Twoje kanapki wpływają na zdrowie i samopoczucie itd. zwłaszcza jeśli jest to żywność ekologiczna.

Folder firmowy służy do budowania wizerunku i opisu jakości Twoich usług. Natomiast folder produktowy jest potrzebny, aby informować klientów o szczegółach Twojej oferty asortymentowej oraz przy okazji do wychwalania jakości i zalet produktów, które proponujesz - i dlaczego Twój klient po prostu musi je mieć.

W praktyce jednak nie radzę Ci umieszczać cen produktów w takich folderach. Nawet jeśli proponujesz bardzo atrakcyjne ceny to i tak w każdej chwili może się zdarzyć, że będziesz je musiał zmienić. A jeśli najpierw wydrukujesz większy nakład folderów z cenami produktów - wówczas zostaniesz z wieloma kilogramami bezużytecznej, nieaktualnej makulatury.

Dlatego zamiast tego, umieść w folderze odnośnik do Twojej strony internetowej, gdzie w każdej chwili możesz bezkarnie zmieniać ceny i aktualizować informacje.

Wygląd automatów vendingowych, które dla Ciebie pracują i zarabiają pieniądze

Wygląd Twoich automatów to nie tylko kwestia estetyki. Firma vendingowa to nie galeria dzieł sztuki. Dlatego estetyka jest bardzo istotna, ale dla Ciebie ma ona znaczenie przede wszystkim marketingowe. Tak. Estetyka to również marketing. Wystarczy zastanowić się nad tym, jak wyglądają gadżety, które wypromował Steve Jobs...

Lepszy lub gorszy wygląd Twoich automatów może zaważyć o Twoim sukcesie lub porażce. I dzieje się tak z dwóch powodów.

Otóż w pierwszym etapie - gdy starasz się zdobyć punkt, negocjujesz i wymieniasz argumenty dlaczego właśnie Twój automat powinien stanąć w jakimś budynku - właśnie w tym momencie wygląd automatów jest jednym z czynników, które świadczą o jakości Twoich usług.

Dlatego wygląd automatów może zaważyć, czy osoby decyzyjne zechcą podpisać z Tobą umowę i wydzierżawić Ci w swoim budynku miejsce pod automat. Jeśli Twój sprzęt prezentuje się słabo i nie robi dobrego wrażenia, wówczas łatwo możesz spotkać się z odmową - nie tylko dlatego, że ktoś zwątpi w jakość Twojej usługi, ale również dlatego, że taka maszyna będzie po prostu szpecić wnętrze danego lokalu i "straszyć" gości (zwłaszcza gdy jest to elegancki biurowiec lub hotel).

Dlatego, jak wspomniałem wyżej, już na starcie powinieneś mieć ze sobą firmowy folder, w którym można zobaczyć bardzo dobrej jakości fotografie Twoich automatów. Nawet jeśli Twoje maszyny są technologicznie przestarzałe, to nad ich wyglądem zawsze możesz zapanować samodzielnie poprzez nowy lakier lub nowe okleiny itd. (takie rzeczy możesz zrobić za grosze samodzielnie wieczorami w garażu - jeśli chcesz zaoszczędzić pieniądze).

Natomiast na podpisaniu umowy problem się nie kończy. Nawet jeśli uda Ci się wstawić brzydki i zaniedbany automat i rozpocząć sprzedaż... Być może kierownictwo obiektu nie ma nic przeciwko temu... To nawet jeśli tak jest, finalnie i tak na tym przegrasz z bardzo prostej przyczyny. Po prostu ludzie nie będą mieli ochoty z tego automatu kupować. To naturalny mechanizm.

Jeśli automat z zewnątrz jest obdrapany, poobijany, zakurzony, ma stary, wyblakły lakier lub okleiny... Kiedy ktoś patrzy na taką maszynę to automatycznie wyobraża sobie, że w środku również jest ona brudna i zaniedbana. Zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty spożywcze, to wiele osób nie będzie mieć ochoty na jedzenie z tej maszyny i zrezygnuje z zakupu. Tym samym Ty tracisz klienta.

Ponadto w Polsce od lat mamy mnóstwo używanego sprzętu - począwszy od starych samochodów sprowadzanych z innych krajów, aż po stare automaty vendingowe kupowane na rynku wtórnym. Dlatego chyba każdy chociaż raz w życiu spotkał się z sytuacją, w której maszyna "połknęła" monetę i nie wydała produktu... albo wydała produkt, ale nie wydała reszty... i tak dalej.

Takie sytuacje nie pozostawiają pozytywnych wspomnień. Dlatego dziś jeśli ludzie widzą poobijany i zaniedbany automat, to szybko kojarzą, że stan techniczny automatu jest prawdopodobnie taki sam jak jego wygląd. Z tego powodu obawiają się, że automat będzie się zacinał, połykał monety i finalnie okrada w ten sposób klientów.

Oczywiście raczej nikt nie posądzi Cię o to, że jesteś złodziejem, ponieważ ludzie zdają sobie sprawę, że to po prostu usterka techniczna, a nie Twoja zła wola. Jednak mimo wszystko bardzo często mogą z tego powodu zrezygnować z zakupów w Twojej maszynie. Dlatego nawet jeśli stan techniczny automatu jest idealny to i tak znów tracisz klientów...

Nierzadko zdarza się również tak, że w danym biurowcu czy jakimkolwiek innym punkcie handlowym pracują automaty dwóch różnych konkurencyjnych firm. Na parterze pracuje Twój kawomat, a na pierwszym piętrze pracuje kawomat Twojej konkurencji itd. Najprawdopodobniej prowadząc firmę vendingową prędzej czy później spotkasz się taką sytuacją.

Dlatego jeśli wstawiasz maszynę, która nie prezentuje się zbyt efektownie, to zastanów się nad tym, co może wydarzyć się w chwili, gdy do tego samego budynku zawita konkurencja ze świetnym i zadbanym sprzętem...? Oczywiście z dużym prawdopodobieństwem znaczna część Twojej klienteli zrezygnuje z Twojej oferty i odejdzie do konkurencji.

Natomiast nawet jeśli nie masz konkurencji w danym miejscu i nawet jeśli w pobliżu nie ma żadnego kiosku, żadnego bufetu, żadnej alternatywy i z tego powodu ktoś mimo niechęci podchodzi do Twojego zakurzonego automatu i coś kupuje, bo nie ma innego wyjścia... To i tak osoba ta nie będzie mieć o Tobie dobrej opinii. I nie jest to dobry fundament, aby budować lojalną społeczność stałych klientów i nawiązywać pozytywne relacje. A kiedy zawita konkurencja... ułatwiasz jej zadanie.

Informacje na automacie o firmie, produktach, serwisie, cenach, a nawet opiniach...

Oprócz wyglądu automatu samego w sobie, obowiązkowo powinieneś dopracować elementy informacyjne, a więc musisz zadbać o to, aby klient miał wszystkie informacje, które są potrzebne do komfortowego dokonania zakupu. Tak, to również jest marketing, ponieważ dzięki temu zyskasz więcej zadowolonych klientów i więcej produktów będziesz sprzedawać. Mam tutaj na myśli kilka elementów. opisy produktów, kontakt z serwisem, ceny oraz instrukcja obsługi.

Ceny

Po pierwsze - ceny produktów. To żelazny obowiązek. Jeśli wszystkie produkty sprzedajesz w tej samej cenie - wówczas masz ułatwione zadanie - możesz umieścić duży napis "Wszystkie produkty po 5 złotych" i po kłopocie. Jeśli natomiast każdy produkt ma inną cenę, wówczas musisz umieścić cenę pod każdym z osobna.

Nowsze automaty są wyposażone w elektroniczne alfanumeryczne wyświetlacze, które wyświetlają ceny produktów. Starsze automaty takich udogodnień nie posiadają i w takiej sytuacji musisz przygotować i zamontować cenówki tekturowe. Jednak zupełnie nie powinieneś się tym przejmować, ponieważ tekturowe etykiety niejednokrotnie mają przewagę nad elektronicznymi.

Po pierwsze dlatego, że w tekturowych nigdy nie spali się dioda. Po drugie dlatego, że tekturowe etykiety możesz łatwo i bez praktycznie żadnych kosztów, dostosować do własnych potrzeb - na przykład pod względem wielkości (dla osób ze słabym wzrokiem) lub pod względem wizualnym, ponieważ możesz przygotować grafikę, kolory, a nawet dodatkowe ilustracje. Możesz to szybko i łatwo zrobić w programie graficznym, a potem wydrukować, powycinać i umieścić w automacie.

Przyłóż się jednak do tego, ponieważ czasem widzę automaty, gdzie ceny są napisane ręcznie długopisem i przyklejone taśmą klejącą... patrzę na to z politowaniem... i nie kupuję tam zbyt często :) Oczywiście możesz użyć taśmy klejącej, ale dwustronnej - tak aby nie było jej widać.

Powinieneś również umieścić informację o tym w jakiej walucie automat akceptuje płatności. Wprawdzie najczęściej będą to złotówki i komuś może się to wydawać oczywiste. Jednak w miejscach o dużym natężeniu ruchu turystycznego (lotniska) zdarzają się automaty, które przyjmują np. euro.

Podsumowując ten wątek, jeśli klient nie zna ceny produktu, to najczęściej zrezygnuje z produktu, ponieważ nie wie on czy posiada odpowiednią kwotę, obawia się, że jeśli nie wrzuci wystarczającego kredytu to przepadną mu pieniądze, nie wie nawet jaki nominał jest mu potrzebny. A poza tym ostatecznie nikt nie lubi kupować kota w worku. Brak informacji o cenach produktów to po prostu rażący brak profesjonalizmu.

Instrukcja obsługi automatu sprzedającego

Obsługa automatu vendingowego należy do czynności banalnie prostych. Jednak szybki rozwój technologiczny, jaki dotyka każdej branży, sprawia, że nie wszystkie automaty obsługuje się w taki sam sposób. Dlatego zarówno sam proces zakupowy jak też proces dokonywania płatności, mogą się różnić w przypadku poszczególnych automatów.

Na przykład najpierw trzeba wrzucić monetę, a potem wybrać produkt, a w innym automacie odwrotnie. Jeśli klient przypadkiem wykona te czynności w nieprawidłowej kolejności to zaczynają się komplikacje - pojawiają się komunikaty o błędzie, klient czuje się zdezorientowany i zaczyna się denerwować (zwłaszcza jeśli jest bardzo głodny i szybko chciał kupić baton w Twojej maszynie).

Poza tym niektóre modele wrzutników monet wydają resztę, a niektóre nie wydają reszty. Jeśli Twój automat nie wydaje reszty to koniecznie musisz poinformować o tym klientów poprzez umieszczenie na automacie naklejki z odpowiednią informacją. W przeciwnym wypadku ludzie poczują się oszukani. Również czytniki banknotów czasami przyjmują wszystkie nominały, a czasami tylko 10 i 20 zł i tak dalej.

Z tych powodów część osób będzie obawiać się, że nie obsłuży automatu prawidłowo, nie będzie wiedzieć w jaki dokładnie sposób dokonać pomyślnego zakupu. I te osoby często zwyczajnie zrezygnują.

Dlatego musisz przygotować naklejki z dokładną instrukcją obsługi. Po pierwsze musisz umieścić informację o tym, jakie formy płatności akceptuje Twoja maszyna oraz jakie nominały i w jakiej walucie (10gr, 20gr, 50gr, 1zł itd. i analogicznie banknoty jeśli masz taki czytnik) oraz czy wydaje resztę.

Po drugie pełną instrukcję obsługi - najlepiej w języku polskim oraz angielskim (nawet jeśli w danym miejscu przebywają wyłącznie Polacy, to i tak dodatkowe komunikaty w języku angielskim mogą wywołać pozytywne wrażenie). Poniżej przedstawiam jak może wyglądać typowa instrukcja obsługi.

Przykład 1.

  • 1. Wrzuć monetę
  • 2. Naciśnij klawisz z numerem wybranego produktu
  • 3. Odbierz produkt oraz ewentualną resztę.

Przykład 2.

  • 1. Wybierz produkt
  • 2. Zbliż kartę do czytnika
  • 3. Odbierz produkt gdy usłyszysz sygnał dźwiękowy

Przykład 3.

  • 1. Wrzuć monety - tylko odliczona kwota
  • 2. Podstaw kubek
  • 3. Odbierz napój

W zależności od rozwiązań technicznych zastosowanych w automacie takie instrukcje mogą się różnić. Dlatego zadbaj o to, aby upewnić się, że wszyscy Twoi klienci wiedzą co mają robić i są zadowoleni z Twoich usług.

Serwis - kontakt

Na automacie musi znaleźć się również logo i nazwa Twojej firmy (element wizerunkowy), ale również numer telefonu (nie musi to być Twój numer, może to być kontakt do pracownika/serwisanta). Numer telefonu jest niezbędny, ponieważ w razie wystąpienia jakiejkolwiek niestandardowej sytuacji, Twój klient powinien mieć możliwość zgłoszenia swoich uwag.

W ten sposób nie tylko zyskujesz zaufanie klientów, ale możesz w razie potrzeby szybko zareagować i dowiadywać się o sytuacjach, o których w inny sposób mógłbyś się nigdy nie dowiedzieć. Wyobraź sobie na przykład, że prowadzisz sieć automatów do kawy. Pewnego dnia znalazłeś bardzo taniego dostawcę eleganckich tekturowych kubków vendingowych. Za jakiś czas sprzedaż kawy spadła i zastanawiasz się jaki może być tego powód. Tymczasem klient dzwoni i mówi, że kupił kawę i mu kubek przecieka...

Dzięki temu dowiadujesz się o problemie, zmieniasz kubki i załatwiasz sprawę. I w ten sposób możesz nieustannie podnosić jakość swoich usług i zyskiwać przewagę nad konkurencją. Równie dobrze ktoś może do Ciebie zadzwonić z informacją, że w automacie skończyły się chipsy albo jego ulubione batony itd.

Opcjonalnie możesz umieścić na maszynie również adres email, a nawet pełne dane teleadresowe firmy. Dzięki temu klienci mają pewność, że nie masz nic do ukrycia i tym samym zyskujesz więcej prestiżu i wiarygodności, co zawsze mniej lub bardziej bezpośrednio przekłada się na zwiększenie sprzedaży.

Opisy produktów, jakie sprzedajesz w Twoich automatach

Na automacie możesz również umieścić opisy produktów. Ty wiesz co sprzedajesz i dla Ciebie jest to oczywiste. Jednak Twój klient widzi tylko jakieś opakowanie za szybą i być może nie jest do końca pewien czy dany produkt jest właśnie tym, czego on potrzebuje.

O ile w przypadku znanych marek sprawa jest prosta (każdy wie co to jest Snickers itp.), to jeśli sprzedajesz na przykład świeże kanapki, surówki... to zdecydowanie warto udostępnić klientowi informacje... jaki jest skład, czy zawiera konserwanty, jakie są wartości odżywcze, walory smakowe, jakie certyfikaty są potrzebne żeby przygotować taką wspaniałą żywność, czy składniki pochodzą z ekologicznych upraw, czy są właściwe dla alergików lub wege itp.

Oczywiście na froncie automatu zwykle jest zbyt mało powierzchni, aby umieścić tak dużą ilość informacji. Dlatego możesz przygotować specjalne okleiny i umieścić te informacje na bokach automatu. Opcjonalnie wszystkie opisy produktów możesz również opublikować na swojej stronie internetowej, a na automacie umieścić tylko komunikat z odnośnikiem do strony www.

Coraz więcej osób zwraca uwagę na to, co dokładnie kupuje, nawet jeśli jest to prosty i tani produkt. Jest to również zależne od branży, w której działasz.

I jakkolwiek w przypadku kawy czy batonów nie będzie to mieć tak dużego znaczenia, to już świeża tzw. zdrowa żywność jest znakomitym przykładem klienteli, która może zechcieć najpierw dokładnie przebadać Twoją ofertę, ponieważ dba o dietę i nie bierze byle czego do ust. Dlatego jeśli działasz w podobnej branży, najlepiej już na starcie pokazać klientom co sprzedajesz - ułatwisz im zadanie i jednocześnie udowodnisz, że niczego nie ukrywasz.

Warto dbać o szczegóły

Jak widzisz, vending to bardzo prosty biznes, ale czasami bardzo drobne szczegóły mogą bardzo Ci pomóc w zjednaniu sobie wiernych klientów i zwiększaniu sprzedaży. Być może nawet nie pomyślałeś, że często samo dopracowanie takich drobnych i błahych elementów może dać Ci przewagę nad konkurencją. Dobry marketing jest podstawą funkcjonowania praktycznie każdej firmy.

Dobry marketing jest sztuką... pozornie prostą, ale nie taką łatwą (myślę, że rozumiesz tą różnicę). A bardzo często jest tak dlatego, że nie dostrzegamy rzeczy oczywistych, ponieważ są one zbyt oczywiste lub kryją się w bardzo drobnych i niepozornych szczegółach.

Niniejszy artykuł jest częścią kursu Vending - Pomysł Na Biznes. Jak tanio i sprawnie założyć firmę z automatami sprzedającymi, która od początku przynosi zyski. Pełny kurs znajdziesz TUTAJ.




Więcej o automatach i biznesie vendingowym:



Interesuje Cię biznes
i zarabianie przez Internet?

Poznaj tajniki prowadzenia dochodowej firmy
i skutecznego zarabiania w Internecie.

Metody, narzędzia i rozwiązania, o których nie mówi się głośno, które odmienią Twóje finanse, które otworzą Twoje oczy na możliwości, o których nawet nie śnisz.

Informacje i biznesie i prowadzeniu własnej firmy oraz praca i zarabianie przez Internet.



| Regulamin Serwisu | Polityka Prywatności | Mapa Serwisu |
Copyright zysk24.com © 2011-2018. All Rights Reserved